Ответы на часто задаваемые вопросы FAQ
Что делать, если у меня изменился номер паспорта?
Сообщите новые данные в агентство. Работники внесут в систему новые данные. Этот случай не предусматривает переписывание всего билета. Просто отправьте новые данные в агентство на почту.
Паспортные данные заполнили неверно, что делать?
Имя и фамилия пассажира должны точно соответствовать написанию в заграничном паспорте. Если он не требуется для перелета, транслитерация имени и фамилии остается на усмотрение пассажира. Однако если она и выполняется, то произношение должно полностью сохраняться. Ситуация, когда написание имени и фамилии в билете и в заграничном паспорте различается требует связи с компанией. Вам нужно как можно быстрее сообщить о таком в агентство. Если получено официальное подтверждение о возможности совершения перелета с такой ошибкой, позвоните нам и мы сделаем соответствующую ремарку для авиакомпании о правильном написании. Если же такого подтверждения не было, то, согласно правилам тарифа, билет возвращается и покупается новый.
После покупки билета мы поменяли паспорт, что делать?
Ничего страшного! Просто сообщите почтой в агентство новые данные не позднее 48 часов до вылета. Билет в этом случае переписывать не требуется.
Какие данные необходимы для покупки билета?
В билете требуется прописать имя и фамилию в полном соответствии с написанием в вашем заграничном паспорте. Если перелет не требует наличия загранпаспорта, данные в проездном документе указываются всё равно латиницей с полным сохранением произношения. В качестве примера для написания можно использовать банковскую карту или водительское удостоверение. Кроме этого требуется внести серию и номер паспорта. Обязательно следует обращать внимание на срок действия документа: он должен быть действительным как на момент вылета, так и на момент возвращения.
Могу ли я забронировать конкретное место?
Это зависит от того, какой авиакомпанией, каким рейсом, а также куда конкретно вы летите. При необходимости брони конкретного места вы можете обратиться в call-центр - наш или той авиакомпании, которая выполняет полёт - и попытаться сделать это по телефону, или же забронировать место на сайте. Иногда такая услуга предоставляется авиаперевозчиками за отдельную плату. Место практически всегда доступно к выбору при регистрации на рейс, которая открывается обычно за 24 часа до вылета.
Как я могу заново распечатать маршрутную квитанцию?
Либо из письма в почте, либо с сайта, открыв оплаченный заказ. Обратите внимание: если вылет самолета уже состоялся, распечатать маршрутную квитанцию будет технически невозможно.
Как вернуть авиабилеты?
Свяжитесь с агентством-авиаперевозчиком, у которого вы забронировали билет. Когда вы заполняли форму бронирования на сайте партнера, вы должны были указать свой почтовый ящик. Проверьте его,там должно лежать письмо-подтверждение бронирования, а в нём - контактные данные агентства.
Почему я не могу оплатить билет своей банковской картой?
Существуют разные причины для того, чтобы платеж был отклонен, например:
● неверный ввод данных карты;
● истёк срок действия карты;
● превышен лимит платежей;
● расчёты через интернет по карте не разрешены;
● мы не принимаем карты страны, в которой находится банк-эмитент.
Позвоните нам, и если окажется, что ваша карточка может быть принята к оплате, но расчёт всё равно не проходит, свяжитесь с банком-эмитентом для прояснения ситуации.
Могу ли я использовать свою банковскую карту для покупки билета третьему лицу?
Можете. Но все обязательства по верному внесению анкетных и паспортных данных пассажира в билет в этом случае ложатся на вас.
Как оплатить бронь в терминале Киви?
После того, как заказ создан, на странице “Оплата” выберите способ оплаты “Наличными через платежный терминал QIWI”. Затем нажимайте на кнопку “Оплатить” и следуйте подробной инструкции.
Как я узнаю, что оплата прошла и покупка авиабилета успешно завершена?
Во-первых, изменится статус вашего заказа - он перейдет в состояние “Оплачен”. Во-вторых, вам на почту придет маршрутная квитанция.
Как быстро приходит маршрутная квитанция после проведения оплаты на сайте?
Как правило ее не нужно ждать дольше 5 минут. Однако по требованию некоторых авиакомпаний выписка подобного документа может занять до 24 часов.
Как я могу провезти с собой своего питомца?
Если вы собираетесь лететь с домашним животным, об этом в обязательном порядке должна быть оповещена авиакомпания, причём - как минимум за 3 суток до предполагаемого вылета. В идеале это следует делать ещё до покупки билета. Позвоните нам и скажите о своем желании провезти питомца, а мы отправим соответствующий запрос в авиакомпанию. Имейте в виду, что на перевозку животных могут существовать ограничения: некоторые агентства просто не разрешают это делать на своих рейсах, у других существуют очень строгие ограничения. Животному могут понадобиться дополнительные прививки, паспорт, а также карантин до 6 месяцев. Всё это вы можете узнать, связавшись с конкретным авиаперевозчиком, у которого планируете бронировать билет.
Сразу ли снимаются деньги с карты в момент оплаты?
Сумма заказа сначала блокируется на карте. В течение нескольких дней банк обрабатывает транзакцию, и она окончательно списывается.
Бронирование авиабилетов
Это самый быстрый способ получить авиабилет дешево. Просто забронируйте и оплатите его кредитной или дебетовой карточкой. Хотите убедиться в том, что найденная вами цена является самой дешевой? Просто загляните в наш поисковик авиабилетов AvTicket.ru. Данные из 5 систем бронирования убедительно покажут вам самую низкую цену, а уж от вас останется только оплатить авиабилет по этой цене.
Где получить оплаченные авиабилеты?
Оплаченные билеты отправляются в электронном виде на почтовый ящик, указанный при заполнении формы бронирования. Вам нужно просто распечатать маршрутную квитанцию из письма и предоставить ее на стойке регистрации.
Запрещено для провоза в салоне
Если речь идет о жидкостях, гелях и аэрозолях, которые вы желаете провезти в ручной клади, объем каждой из таких жидкостей не должен превышать 100 мл. Общий объем жидкостей на борту на одного пассажира не должен превысить одного литра. Исключение из этого правила - лекарства, необходимые в полете, и питание для детей. В последнем случае нужно точно рассчитать необходимое количество на время полета. В провозе большего количества питания, чем нужно, может быть отказано.
Сколько багажа можно взять с собой в салон?
Сумма трех измерений ручной клади не должна превысить 115 см. Её вес должен быть от 5 до 10 кг на один билет, в зависимости от выбранной авиакомпании. Вне зависимости от уже имеющейся ручной клади, в салон самолета разрешается брать:
1. Дамскую сумочку.
2. Ноутбук.
3. Фотоаппарат.
4. Видеокамеру.
5. Дорожную колыбель для младенца.
Помимо этого в салоне разрешается провозить любые покупки из магазина Duty Free при условии сохранения целостности упаковки и наличия соответствующего чека.
Могу ли я провезти багаж сверх установленной нормы?
Да, однако всё, что не укладывается в нормативы, подлежит оплате по тарифам компании-перевозчика. Чтобы такой багаж можно было провезти, необходимо сделать соответствующий запрос в компанию. Свяжитесь с нашим call-центром и сообщите точные габариты багажа, а также его суммарный вес. Необходимую информацию о тарифах вы можете узнать непосредственно в авиакомпании.
Перегрузит ли авиакомпания мой багаж?
Если весь транзитный перелет осуществляет одна авиакомпания, скорее всего, ваш багаж будет перегружен. Однако это может быть не так и есть исключения из этого. Рекомендуем вам узнать точную информацию либо при регистрации на рейс, либо в ходе непосредственно обращения в соответствующий call-центр.
Обнаружил ошибку в билете, что мне делать?
Незамедлительно свяжитесь с авиакомпанией, на бланке которой выписан билет. Если это будет возможно, они сделают всё, чтобы ваши потери при исправлении ошибки были минимальными.
Что делать, если в новом паспорте фамилия и имя написаны по-другому?
Технически внесение новых сведений в билет невозможно. Существует двойственное отношение к различному написанию анкетных данных в билете и в заграничном паспорте. Рекомендуем вам позвонить в компанию-авиаперевозчика и уточнить, возможен ли полет в такой ситуации. При положительном ответе звоните в агентство и они сделают соответствующую отметку о правильном написании фамилии и имени. При отрицательном ответе сотрудники колл-центра агентства подскажут ваши дальнейшия действия.
Стоимость заказа на сайте окончательная?
Да. Именно та сумма, которая написана на сайте, будет списана с вашей банковской карты в момент оплаты.
Сколько можно взять с собой багажа?
Ответ на этот вопрос зависит от авиакомпании, которая выполняет ваш полет. У каждого перевозчика нормы различаются. Также они зависят от класса вашего билета. Самые большие нормы провоза багажа в первом классе, самые маленькие - в экономическом классе. В среднем пассажир может взять с собой от 20 до 40 кг. на один билет. Верхняя граница суммы трех измерений - 203 см. в первом и бизнес-классе, 158 см. - в экономическом. Существуют также авиакомпании, правила которых не разрешают бесплатно провозить багаж. Если в вашей маршрутной квитанции не указана норма провоза багажа, значит он является платным к провозу.
Необходимо ли будет предъявлять на регистрации банковскую карту, которой производилась оплата?
Нет, предъявление карты не требуется.
Можно ли сейчас оплатить только часть стоимости?
Нет, вы можете оплатить заказ только полностью за одну транзакцию.
Могу ли я оплатить не своей картой?
Нет, однако вы можете попросить сделать это владельца карты, о которой идет речь.
Где перевозятся животные?
Ответ на этот вопрос зависит от авиакомпании. Большинство перевозчиком предусматривает нахождение в салоне только одной собаки или кошки, вес которой не превышает 8 кг. Более крупные животные летят в специальном багажном отсеке. Некоторые перевозчики вообще не разрешают перевозку животных в салоне, делая исключение только для собак-поводырей. Существуют даже перевозчики, которые запрещают лететь со животными, вне зависимости от их местонахождения - в салоне самолета или в багажном отсеке. Поэтому перед покупкой билета стоит уточнить правила провоза животных у той авиакомпании, услугами которой вы собираетесь воспользоваться.
Что необходимо для перевозки животного?
Сначала уточните, разрешает ли перевозчик вообще нахождение домашних животных в салоне самолета или в багажном отсеке, и нет ли уже зарегистрированных пассажиров со животными. Если вы можете беспрепятственно лететь со своим любимцем, следует уточнить правила ввоза животных в страну назначения, подготовить все необходимые документы и сделать животному все необходимые прививки. Также необходимо удостовериться в том, что вес животного с клеткой вместе не превысит нормативных 8 кг.
Как происходит авиабилетов?
Любым удобным для вас способом: кредитной или дебетовой карточкой, электронными деньгами, в салонах связи или же посредством терминала QIWI.
Как я могу проверить, что мой билет действителен?
Актуальность бронирования можно посмотреть через сайт viewtrip.com, введя в соответствующее поле номер бронирования. Либо можно сделать соответствующий запрос напрямую в авиакомпанию.